Europa Cinemas konferens i Bukarest, Rumänien. En radda av inspirerande biografer på scen bland de över 450 föreståndare och andra branschhjältar från hela Europa.
Ett av seminariepassen har rubriken ”Cinema Economics & Investment Cases” och jag fastnar för hur Showroom Cinema i Sheffield genom Ian Wilde berättar hur de för ett år sedan valde att investera i ett CRM-system och deras resa därefter.
Först, CRM står för Customer Relationship Management och även du inte känner till själva beteckningen är du en del av det i allra högsta grad, i det mesta du gör. Översatt till svenska skulle det kunna vara hur din biografs relationer till er publik ser ut och vilka verktyg du använder för att din publik ska uppleva sig så nöjda som möjligt.
CRM handlar mycket om att samla in och analysera data hur din publik idag går på film hos dig. Då kan du dels få dem att oftare besöka din biograf och dels bli bättre på att nå nya besökare genom att lära känna dina befintliga besökare. Säg den biograf som inte vill och arbetar för det?
Åter till Sheffield. Ett CRM-verktyg (finns en uppsjö olika att välja mellan) kostar pengar och det kostar tid att bygga upp och använda sig av. Showroom allokerade kostnader för att trycka ett ambitiöst månadsprogram till CRM-systemet. Likaså kunde de få tid över från att skriva texter till det tryckta programmet för att istället lära sig mer om sin publik och utveckla sin marknadsföring.
Genom att i stort sett från scratch börja om med medlemsregister och erbjuda flera olika nya sorters medlemsskap har de fått in många uppgifter och det genom klassiska lämna uppgifter i kassan till att uppmuntra till registrera genom att när en publik fyller år så går hen gratis på bio, andra besöket en gratis glass, första biljetten gratis etc etc. Varje medlem samlar poäng som kan bytas till dricka etc.
Ett särskilt medlemsskap riktat mot yngre besökare, Cine26, skapade de för att publiken blev äldre och äldre. Målet var 500 besök i veckan från Cine26 medlemmar, de är nu uppe i drygt 300 och har en bit kvar, men genom att få deras publik att registrera alla sina köp/biljetter har de också möjlighet att mer riktat marknadsföra nya filmer och evenemang – vilket ger riktigt bra resultat.
De använder också sin data för att se var deras besökare kommer ifrån och prövar sig fram med nya kampanjer för att nå publik i områden som de normalt har väldigt få besökare från. Till exempel socialt utsatta områden, studentområden och förorter. Inte något enkelt arbete alls, men genom att ha en startpunkt och siffror på hur det ser ut sätter de mål och insatser för att bli bättre på längre sikt.
Genom sitt CRM system kan de enklare följa upp sina kampanjer och insatser i marknadsföringen och de sitter varje vecka och analyserar tillsammans med sina programansvariga och pr-ansvariga.
Showroom Cinema i Sheffield är en del i ett nytt treårigt forskningsprojekt ”Beyond the Multiplex” med mål att öka tillgängligheten av ”bredare film” ”smalfilm” ”kvalitetsfilm” som går att följa här!
Varför de lämnat tryckt material för ett mjukvarusystem? ”För att nå en ny publik, vilket vi måste, behöver vi lära känna och följa den publik vi redan har”.